Innerhalb der Abteilung "Service" führst du das Team Konto- und Cardservice und unterstützt unsere MLP Beraterinnen und Berater bei der Klärung fachbezogener Fragen zur jeweiligen Kundensituation im Bereich Konto und Kreditkarte und sorgst durch die kompetente Beratung aus dem Innendienst heraus für eine erhöhte Vertriebs- und Kundenzufriedenheit.
Du bist kommunikativ, übernimmst gerne Verantwortung und hast kontinuierlich die Optimierung bestehender Prozesse im Blick? Flexible Arbeitszeiten, die Option auf Homeoffice sowie eine gute Unternehmenskultur sind dir wichtig? Dann hast du die Möglichkeit, mit dieser vielseitigen Aufgabe maßgeblich zum Unternehmenserfolg von MLP beizutragen.
Was dich erwartet:
- Telefonische und schriftliche Kommunikation per Mail mit dem MLP Vertrieb sowie anderen Fachbereichen zur Unterstützung und Klärung fachbezogener Fragen/Beschwerden im Bereich Konto und Kreditkarte
- Führen von Deeskalationsgesprächen mit MLP Geschäftsstellen bei ggf. im Vorfeld eskalierter Kommunikation oder zur Vermeidung dieser bei besonders schwierigen Sachverhalten
- Anfragen zu Sonderfällen prüfen und Entscheidungen mit entsprechenden Argumenten begründen
- Steuerung, Kontrolle und Koordination des anfallenden Tagesgeschäfts
- Verantwortung für die Erstellung und Aktualisierung von Arbeitsanweisungen, Ausfüll- und Bearbeitungshilfen sowie die kontinuierliche Prozessoptimierung
- Beachtung und Einhaltung regulatorischer und gesetzlicher Anforderungen veranlassen und überwachen
Was wir erwarten:
- Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Bankausbildung, idealerweise ergänzt durch Bankfachwirt (m/w/d) oder Bankbetriebswirt (m/w/d)
- Mehrjährige Berufserfahrung innerhalb eines Kreditinstituts
- Erweiterte Kenntnisse im Backoffice-Bereich des Passivgeschäfts
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, analytisches Denkvermögen sowie ein empathisches und freundliches Auftreten
Unser Führungsverständnis:
Als Führungskraft bei MLP bist du Vorbild und Coach. Duch deine Empathie und Authentizität schaffst du ein vertrauensvolles Umfeld und gibst deinen Kolleginnen und Kollegen so Raum zur Entfaltung und Entwicklung. Du gestaltest die Zukunft von MLP aktiv mit, übernimmst gerne Verantwortung und förderst eigenständiges Handeln.
MLP ist seit 1971 der Gesprächspartner in allen Finanzfragen – von der Altersvorsorge, Versicherungen und dem Vermögensmanagement bis hin zur Finanzierung, Immobilienvermittlung und dem Bankgeschäft. Ausgangspunkt unserer Beratung sind die persönlichen Vorstellungen und Ideen unserer mehr als 565.000 Familienkunden sowie 28.400 Firmen- und institutionellen Kunden. Dabei sind unsere engagierten und hoch qualifizierten Beraterinnen und Berater sowie Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter die Basis unseres Erfolgs.
Diesen Erfolg wollen wir weiter ausbauen - gemeinsam mit dir.
Teamleiter im Konto- und Cardservice (m/w/d)
Vollzeit, unbefristet, Wiesloch bei Heidelberg, Konto und Wertpapierabwicklung, MLP Banking AG, zu besetzen ab sofort
Innerhalb der Abteilung "Service" führst du das Team Konto- und Cardservice und unterstützt unsere MLP Beraterinnen und Berater bei der Klärung fachbezogener Fragen zur jeweiligen Kundensituation im Bereich Konto und Kreditkarte und sorgst durch die kompetente Beratung aus dem Innendienst heraus für eine erhöhte Vertriebs- und Kundenzufriedenheit.
Du bist kommunikativ, übernimmst gerne Verantwortung und hast kontinuierlich die Optimierung bestehender Prozesse im Blick? Flexible Arbeitszeiten, die Option auf Homeoffice sowie eine gute Unternehmenskultur sind dir wichtig? Dann hast du die Möglichkeit, mit dieser vielseitigen Aufgabe maßgeblich zum Unternehmenserfolg von MLP beizutragen.