Bei praxeasy möchten wir Ärztinnen und Ärzte im Praxisalltag spürbar entlasten, durch verlässlichen Service, den gezielten Einsatz digitaler Tools wie unserer Sprach-KI Maya und die intelligente Bündelung bestehender Angebote aus der MLP-Welt. Unser Operations Center ist das, was die Praxen jeden Tag von uns hören: die Stimme, wenn die KI übergibt, und die erste Anlaufstelle, wenn in der Praxis etwas klemmt.
Als Teamleitung Operations Center (m/w/d) übernimmst du ein Team von derzeit sechs Serviceberaterinnen und Serviceberatern und entwickelst es zu einem professionell gesteuerten Service-Center, das auch aus dem Homeoffice zuverlässig erreichbar ist. Deine Mission: Jede Praxis, die uns anruft, landet schnell bei der richtigen Person und wird gut betreut, heute mit sechs und morgen mit 18 Menschen im Team
Was du bei uns bewegst:
- Gesprächsqualität: Du überzeugst mit professioneller Gesprächsführung und entwickelst die Qualität im Team durch Schulungen, Leitfäden und Qualitätssicherung weiter
- Prozesse und Erreichbarkeit steuern: Du entwickelst Standardabläufe und Routing weiter und sicherst mit Schichtplanung und Service-Level-Steuerung die Erreichbarkeit im hybriden Betrieb
- Mit Kennzahlen steuern: Du entwickelst unser Kennzahlen-Dashboard weiter, steuerst das Center anhand definierter Ziele und leitest Verbesserungspotenziale ab
- Team aufbauen und führen: Du führst dein Team fachlich und disziplinarisch, organisierst den Personaleinsatz und gestaltest die Auswahl und Entwicklung deines Teams aktiv mit. Durch eigenes Mittelefonieren bleibst du nah am Tagesgeschäft
- Eskalation und Schnittstellen: Du bist Eskalationsinstanz für Praxen sowie Patientinnen und Patienten und arbeitest eng mit Produkt und Technik an der Übergabe zwischen KI und Mensch
Was uns überzeugt:
- Führung im Service-Center : Du hast mindestens drei Jahre ein Inbound-Service-Center mit 15 bis 50 Plätzen geführt und dabei mindestens einmal ein Team von null aufgebaut und Erfahrung in der Führung hybrider oder vollständig remote arbeitender Teams
- Steuerungshandwerk: Du kennst Schichtplanung, Service-Level-Steuerung und Qualitätssicherung aus der eigenen Hand und hast Standardabläufe, Gesprächsleitfäden und Dashboards selbst gebaut
- Serviceorientierung: Du begegnest Ärztinnen, Ärzten und Patientinnen und Patienten mit Respekt und bleibst auch in angespannten Situationen ruhig
- Umgang mit sensiblen Daten: Du hast Erfahrung mit vertraulichen personenbezogenen Daten, etwa im Gesundheitswesen, bei Versicherungen oder Banken
- Erfahrung: Idealerweise bringst du bereits einen medizinischen Hintergrund oder Erfahrung mit Praxisverwaltungssystemen, Cloud-Telefonie wie Aircall oder Sprach-KI sowie Erfahrung in einem jungen, schnell wachsenden Unternehmen mit
Was wir dir bieten:
- Dein Gestaltungsspielraum: Dich erwartet ein engagiertes Team, viel Raum für eigene Ideen und kurze Wege zur Head of Operations und Geschäftsführung, kombiniert mit der Dynamik eines jungen Unternehmens und dem Rückhalt einer Starken Gruppe
- Attraktive Vergütung: Ein Festgehalt, das zur Verantwortung passt
- Flexibles Arbeiten: Hybrides Arbeiten und ein Arbeitsplatz in Unterschleißheim mit S-Bahn Anschluss.
- Kultur und Verantwortung: Dich erwartet ein Miteinander auf Augenhöhe mit offener Du-Kultur und eigenverantwortlichem Arbeiten
- Benefits: 30 Tage Urlaub, betriebliche Altersvorsorge, Corporate Benefits, Kinderbetreuungszuschuss, Gruppenunfallversicherung
Über uns:
Als Corporate Venture innerhalb der MLP-Gruppe arbeiten wir bei praxeasy mit Start-up-Tempo auf dem Fundament eines etablierten Konzerns mit tiefem Mediziner-Verständnis. Wir entlasten niedergelassene Ärztinnen und Ärzte durch verlässlichen Service, Digitalisierung und den steigenden Einsatz von KI, und stehen damit an einer der spannendsten Schnittstellen im deutschen Gesundheitswesen.
Klingt nach dir? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung.
Wir setzen auf Vielfalt und freuen uns über Menschen jeglichen Alters, Geschlechts, ethnischer Herkunft, Lebensweise und körperlicher oder geistiger Fähigkeiten.
Ansprechpartner aus dem Bereich Personal Elena Winnewisser
85716 Unterschleißheim (bei München) Route planen
