Bei praxeasy möchten wir Ärztinnen und Ärzte im Praxisalltag spürbar entlasten – durch verlässlichen Service, den gezielten Einsatz digitaler Tools und die intelligente Bündelung bestehender Angebote aus der MLP-Welt. Als Customer Service Agent - Praxissupport (m/w/d) bist du im laufenden Praxisbetrieb zu jeder Zeit die erste Anlaufstelle für unsere Arztpraxen und deren Patientinnen und Patienten. Du sorgst dafür, dass alle Anliegen – ob medizinisch, technisch oder organisatorisch – schnell, freundlich und kompetent beantwortet werden und hältst so den Praxisalltag am Laufen. Deine Mission: Du nimmst jedes Anliegen unserer Praxen ernst und setzt alles daran, schnell eine Lösung zu finden – damit sie ihren Alltag reibungslos gestalten können.
Dich erwartet ein Job mit Sinn und Gestaltungsspielraum, in einem Team, das Eigenverantwortung fördert und auf Vertrauen setzt. Perspektivisch hast du neben Homeoffice-Flexibilität auch Entwicklungsmöglichkeiten in Richtung Teamkoordination oder fachliche Führung.
Was du bei uns bewegst:
- Telefonischer & schriftlicher Support: Über den Praxisalltag unserer Kunden und Kundeinnen nimmst du eingehende Anfragen telefonisch oder schriftlich entgegen, klassifizierst sie im Ticketsystem und löst sie selbstständig oder leitest sie an die passenden Expertinnen und Experten weiter. Dabei sorgst du stets für eine freundliche und verbindliche Kommunikation mit dem medizinischen Fachpersonal
- Verlässliche Nachverfolgung: Du hast offene Supportfälle immer im Blick und begleitest sie bis zur finalen Lösung, auch nach Weiterleitung an Expertinnen und Experten. Dabei achtest du auf eine transparente Kommunikation gegenüber den Praxen, sodass sie jederzeit wissen, wie der Stand ist
- Schnittstellenfunktion: Du bist das „Ohr am Kunden“ und erkennst typische Muster in den Anfragen. Du dokumentierst häufig auftretende Fragestellungen und gibst strukturiertes Feedback an interne Teams, damit wiederkehrende Themen präventiv adressiert werden können. Gleichzeitig leitest du Verbesserungsideen an unser Produktteam weiter und hilfst so, FAQs, Workflows und Prozesse laufend zu optimieren
- Vertrauensaufbau: Du stellst sicher, dass unsere Services zuverlässig und praxisnah ablaufen und baust so Vertrauen bei Ärztinnen, Ärzten und Praxisteams auf
- Best Practices & Wissenstransfer: Du kennst und erkennst Schwachstellen und Verbesserungspotenziale in den Abläufen der Praxen und übersetzt sie für unser Team in klare, praxisnahe Anforderungen. Dein Know-how hilft uns, unsere Services aus Sicht der Praxis zu denken und für alle verständlich zu machen, um unsere Lösung praxisgerechter und wirksamer zu gestalten
Was uns überzeugt:
- Qualifikation: Du hast eine abgeschlossene Ausbildung als Medizinischer Fachangestellter (m/w/d) oder eine vergleichbare Qualifikation. Idealerweise bringst du eine Qualifikation im Praxismanagement mit oder möchtest dich in diese Richtung weiterentwickeln
- Fachwissen: Du verfügst über fundiertes Wissen im Praxisbetrieb, insbesondere rund um Terminmanagement, Abrechnung und Betriebsabläufe
- Erfahrung: Du überzeugst mit deinem medizinischen Know-how und bringst Erfahrung aus dem Praxisalltag mit
- Kundenorientierung: Der direkte Austausch mit Kundinnen und Kunden macht dir Spaß, auch wenn die Kommunikation mal anspruchsvoll wird
- Lösungsorientierung: Du verfügst über ein gutes Gespür für Menschen und kannst komplexe Anliegen empathisch und lösungsorientiert klären
- Arbeitsweise: Deine Arbeit ist von viel Einfühlungsvermögen und Struktur geprägt
- Technisches Verständnis: Du interessierst dich für digitale Lösungen und hast idealerweise bereits mit medizinischer Software gearbeitet
- Kommunikationsskills: Du kommunizierst stets klar, freundlich und serviceorientiert - am Telefon genauso wie per E-Mail
- Sprachkenntnisse: Du bringst sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift mit. Idealerweise hast du auch weitere Sprachkenntnisse
Über uns:
Als Corporate Venture innerhalb der MLP-Gruppe arbeiten wir bei praxeasy mit Start-up-Tempo auf dem Fundament eines etablierten Konzerns mit tiefem Mediziner-Verständnis. Wir entlasten niedergelassene Ärztinnen und Ärzte durch verlässlichen Service, Digitalisierung und den steigenden Einsatz von KI, und stehen damit an einer der spannendsten Schnittstellen im deutschen Gesundheitswesen.
Klingt nach dir? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung.
Wir setzen auf Vielfalt und freuen uns über Menschen jeglichen Alters, Geschlechts, ethnischer Herkunft, Lebensweise und körperlicher oder geistiger Fähigkeiten.
Ansprechpartner aus dem Bereich Personal Elena Winnewisser +49 6222 308 3358
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